Ellodigital

blog article

A jornada do consumidor

Hey, aqui é o Bruno! Sou Social Media aqui na Tudo e gostaria de conversar com vocês um pouquinho sobre comportamento de consumidor. Espero que gostem. ⠀

A jornada do consumidor é caracterizada pelas etapas percorridas pelo consumidor do momento em que nota que tem uma necessidade até o ponto em que realiza uma compra, baseando-se nos estágios: ⠀

  • Aprendizado e descoberta: O consumidor ainda não tem o interesse de comprar. ⠀
  • Reconhecimento do problema: A necessidade da compra existe e o cliente está em busca de soluções. ⠀
  • Consideração da solução: O consumidor investiga sua empresa, é o momento de se mostrar a melhor opção. ⠀
  • Decisão de compra: O comprador está decidido, é importante mostrar segurança e credibilidade. ⠀

É de extrema importância conhecer o comportamento do seu público em cada um desses estágios, para saber como programar suas ações, montando assim, um plano eficaz.

Você já se viu tão apegado a uma ideia, mas não entende porque ela não traz resultados? Já idealizou a campanha perfeita, mas seu público não reagiu da maneira que você esperava? Será que você está organizando suas campanhas pensando em você ou no consumidor?

Como marca, é importante entender o comportamento do seu público, seus gostos e agir de maneira estratégica para atingir seus objetivos, seja na linguagem, estética, conteúdo, etc..

Conta pra gente, o que você faz para se conectar com seu público e entendê-lo melhor?

Mapa da empatia.

Empatia significa, segundo o dicionário, a capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer, de apreender do modo como ela apreende etc.

Uma boa dica para se colocar no lugar do cliente e entendê-lo, é criando um mapa da empatia, relacionando:

- O que ele pensa e sente?

- O que ele escuta?

- O que ele fala e faz?

- O que ele vê?

- Quais são as dores dele?

- Quais são as necessidades dele?

Assim, será a perspectiva do cliente que guiará seus processos e a sua probabilidade de sucesso será maior!